Perguntas Frequentes

Como entro em contato com enough.?

Você pode entrar em contato através dos canais oficiais informados em nosso site, como WhatsApp ou e-mail. Recomendamos sempre utilizar apenas os meios divulgados oficialmente pela marca.

 

Qual é o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

 

Qual o prazo de resposta?

Nosso prazo médio de resposta é de até 1 dia útil. Durante períodos de lançamento (Drop), o prazo pode ser estendido devido ao alto volume de mensagens.

 

Preciso informar algo para ser atendido?

Sim. Para agilizar seu atendimento, informe número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra e, quando necessário, fotos do produto.

 

Como acompanho o status do meu pedido?

O status do pedido pode ser acompanhado através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado após a confirmação do envio.

 

Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Alterações ou cancelamentos só poderão ser realizados caso o pedido ainda não tenha sido enviado para produção ou despacho. Entre em contato o quanto antes para verificação.

 

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Verifique primeiro o código de rastreio. Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliar.

 

Como solicito uma troca?

A solicitação de troca deve ser feita através do nosso canal oficial dentro do prazo estabelecido. Após análise e aprovação, será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto.

 

Como solicito uma devolução?

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após análise e aprovação, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

 

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

O prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento. Para devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos.

 

Quais são as condições para a troca ser aprovada?

O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou indícios de lavagem, com etiquetas intactas e, preferencialmente, na embalagem original.

 

Posso trocar um produto usado?

Não. Produtos com sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração não poderão ser trocados.

 

Produtos personalizados podem ser trocados?

Não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados ou itens identificados com regras específicas na descrição.

 

O que faço se meu produto apresentar defeito?

Entre em contato enviando número do pedido, fotos detalhadas e descrição do ocorrido. Confirmado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo adicional.

 

Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?

O custo do frete poderá variar conforme o motivo da solicitação e será informado no momento do atendimento.

 

Quanto tempo demora para receber o estorno?

O processamento ocorre em até 7 dias úteis após a aprovação da análise. O prazo final depende da operadora do cartão ou instituição financeira.

 

A enough. solicita senha ou dados bancários por mensagem?

Não. A enough. nunca solicita senhas, códigos de verificação ou dados bancários completos por mensagem.

 

Vocês fazem reposição de peças esgotadas?

Alguns produtos podem ser repostos, mas itens de edição limitada podem não retornar ao estoque. Recomendamos acompanhar nossos canais oficiais para novidades.